Termini e Condizioni Generali

https://vape.ch è un servizio di VENDEX AG, di seguito indicato come "noi", "nostro" o "nostri", ecc.

Servizio

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di qualità. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti e il nostro obiettivo è offrire un servizio eccellente.

I difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta via e-mail a shop@vape.ch, con foto corrispondenti. Naturalmente, il problema può essere segnalato anche di persona durante gli orari di apertura del negozio.

Prodotti

Ci impegniamo sempre a fornire informazioni precise sui prodotti (ad esempio, potenza, dimensioni, peso, ecc.). Tuttavia, possono verificarsi errori a causa dell'inserimento manuale dei dati.

Protezione dei dati

Trasmettiamo i dati personali dei clienti a terzi solo nella misura necessaria per l'esecuzione o il pagamento dell'ordine (ad esempio, alla posta per la consegna, a una società di recupero crediti in caso di mancato pagamento, ecc.), per l'informazione dei clienti o per l'esecuzione di indagini. I nostri partner eliminano i dati personali dei clienti non appena non sono più necessari e, in ogni caso, dopo il periodo massimo di conservazione legale. Tutti i dati personali sono trattati in modo strettamente confidenziale.

Spiegazione sulla protezione dei dati - Google Analytics

Il sito www.vape.ch utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilizza i "cookie", che sono file di testo memorizzati nel tuo computer e permettono di analizzare l'uso del sito web da parte dell'utente. Le informazioni generate dal cookie sull'uso del sito web (incluso il tuo indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì archiviate. Google utilizza queste informazioni per valutare l'uso del sito web, compilare rapporti sulle attività del sito per gli operatori del sito e fornire altri servizi relativi all'uso del sito web e di Internet. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi se richiesto dalla legge o se tali terzi trattano queste informazioni per conto di Google. In nessun caso Google collegherà il tuo indirizzo IP a altri dati posseduti da Google. È possibile impedire l'installazione dei cookie configurando il software del browser, ma ti informiamo che in tal caso potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità di questo sito web. Utilizzando questo sito, accetti il trattamento dei tuoi dati da parte di Google nelle modalità e per le finalità descritte sopra.

Ordine

Importo minimo d'acquisto

Non esiste un importo minimo d'acquisto nel nostro negozio online o nei nostri negozi.

IVA

L'IVA è inclusa in tutti i prezzi per i consumatori finali.

Prezzi

I prezzi dei prodotti visualizzati prima dell'invio dell'ordine online (nella fase di "Panoramica dell'ordine") sono fissi e noi ci facciamo carico delle spese di imballaggio.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione variano in base all'importo dell'acquisto e al peso (importo della merce senza spese di spedizione e sconti) e vengono visualizzate al momento del pagamento.

Prodotti

Vape.ch si riserva il diritto di limitare le quantità di alcuni prodotti e di non eseguire la consegna.

Se un prodotto ordinato non è disponibile al momento della consegna, non verrà né fatturato né inviato successivamente.

Età di acquisto

La vendita di prodotti del tabacco è vietata in Svizzera a partire dai 18 anni a partire dalla metà del 2024. Vape.ch accetta volontariamente, e senza pregiudizio sul fatto che le sigarette elettroniche siano parte dei prodotti del tabacco, l'età legale di vendita di 18+ dal 2017. Acquistando prodotti, il cliente conferma di avere almeno 18 anni.

Conferma dell'ordine

Tutti gli ordini sono confermati da parte nostra. Invieremo una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Se l'indirizzo e-mail è errato, la conferma rimane valida.

Il pagamento tramite una delle opzioni di pagamento proposte è considerato come una conferma dell'ordine da parte del cliente.

Il contratto è concluso con l'ordine del cliente e l'accettazione elettronica di tale ordine da parte nostra. Il cliente non può più annullare l'ordine dopo la conferma da parte nostra.

Proprietà

I prodotti rimangono di proprietà di VENDEX AG fino al pagamento completo.

Pagamento

Metodi di pagamento

Nei nostri negozi puoi pagare con tutte le carte comuni, come American Express, Mastercard, VISA, TWINT, Postcard e in contante.

Online, puoi anche utilizzare metodi di pagamento elettronici correnti e pagare tramite fattura.

Pagamento tramite fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY offre come servizio di pagamento esterno il metodo di pagamento "Acquisto tramite fattura". Con la fattura unica, puoi pagare i tuoi acquisti online semplicemente tramite fattura. Se non rispetti la scadenza del pagamento, riceverai una fattura mensile il mese successivo con un riepilogo dell'ordine.

Al momento della conclusione del contratto d'acquisto, POWERPAY assume il credito risultante e gestisce le modalità di pagamento. Quando si paga con fattura, accetti le condizioni generali di POWERPAY oltre alle nostre condizioni generali (powerpay.ch/it/cgv). Tutti i pagamenti devono essere effettuati secondo le informazioni fornite da POWERPAY (fatture) e non a VENDEX AG.

Credito

Ci riserviamo il diritto di condizionare la spedizione degli ordini a un controllo di solvibilità. Ordinando, il cliente acconsente alla raccolta di un rapporto di solvibilità.

Ci riserviamo il diritto di condizionare la spedizione degli ordini a un pagamento anticipato o alla fornitura di una garanzia.

Ci riserviamo il diritto di annullare o sospendere un ordine se il cliente non è solvibile, ha fatture non pagate o se esistono sospetti di frode.

Rimborsi, Crediti, Buoni

Se il cliente ha diritto a rimborsi o altri crediti, questi verranno accreditati sul conto del cliente e possono essere utilizzati entro i termini legali per acquisti presso di noi. Dopo la scadenza di questo periodo, il credito scade.

L'acquisto di buoni non può essere combinato con uno sconto regolare per i clienti.

I nostri buoni non sono in nessun caso vendibili o scambiabili. Può essere utilizzato un solo buono per ordine.

Rifiuto dell'ordine

In caso di rifiuto dell'ordine, la consegna sarà restituita a nostro carico. I costi generati saranno completamente dedotti dal credito del cliente, comprese le spese di spedizione, le eventuali spese bancarie per i rimborsi e una penale amministrativa del 10%, ma al massimo 30 CHF, dovranno essere pagati a VENDEX AG e saranno trattenuti direttamente.

Consegna

Zona di consegna

Le consegne sono limitate alla Svizzera, al Liechtenstein e ai paesi dell'UE.

Dopo la conferma dell'ordine, i prodotti verranno spediti all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine.

Dogane / IVA / Tracciamento

Ogni cliente è responsabile di informarsi sulla legislazione vigente nel suo paese prima di effettuare un ordine. VENDEX AG non può verificare la legislazione attuale per ogni ordine e paese di consegna e non può essere ritenuta responsabile se le dogane bloccano, sequestrano o distruggono la consegna. I nostri prodotti sono completamente vendibili in Svizzera senza alcuna restrizione. Le dichiarazioni di spedizione sono sempre compilate correttamente e non possiamo soddisfare le richieste dei clienti.

Per ordini al di fuori della Svizzera, i clienti sono responsabili dell'IVA. In generale, la dogana addebiterà questa tassa ai clienti. VENDEX AG non può fornire informazioni sul tempo di trattamento doganale e sui costi addebitati. Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è arrivato dopo 4 settimane, possiamo, su richiesta, avviare un'indagine presso la posta, ma ciò è possibile solo se l'ordine è stato effettuato con un numero di tracciamento.

Tempi di consegna

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi e trasmessi alla Posta Svizzera per la consegna. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto (economica, prioritaria, consegna il sabato).

Possono verificarsi ritardi, in particolare nei periodi di punta con un volume di ordini eccezionalmente alto, e non verranno accettate richieste di danni.

Il cliente è responsabile dei prodotti consegnati, anche se questi sono stati lasciati davanti alla sua porta o presso un vicino in sua assenza. In caso di pacco mancante, il cliente deve informare VENDEX AG entro 24 ore dal ricevimento dei prodotti. Per le richieste presso l'azienda di trasporto, si applica una scadenza di 7 giorni dalla consegna.

Restituzioni / Diritto di recesso

Per motivi igienici, i seguenti prodotti sono esclusi dal diritto di restituzione e recesso:

• Tutti i liquidi e le cartucce pre-riempite, anche se sigillati.
• Gli atomizzatori e le teste degli atomizzatori, le pipe e i bong, che sono considerati consumabili.
• Ogni accessorio come guarnizioni, vetri, ecc., utilizzati nelle teste degli atomizzatori.

Per effettuare una restituzione o esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una richiesta di restituzione tramite il sito https://vape.ch nell'area cliente. Si prega di non inviarci prodotti senza un contatto preliminare.

La restituzione è a carico del cliente e non verrà rimborsata. I prodotti devono essere nel loro imballaggio originale e non aperti. In caso contrario, la restituzione è esclusa. La restituzione è possibile entro 10 giorni lavorativi dall'acquisto.

Garanzia

Offriamo una garanzia di 3 mesi su tutti i prodotti e una garanzia di 24 mesi da parte del produttore.

Sono esclusi dalla garanzia:

• Le batterie e gli accumulatori dopo il loro utilizzo.
• I dispositivi che sono stati manipolati, come gli aggiornamenti del firmware.
• I dispositivi danneggiati da liquidi.
• Gli atomizzatori, le teste degli atomizzatori, le guarnizioni, i prodotti senza scontrino / prova d'acquisto e prodotti senza imballaggio con il numero di serie.

In caso di mancato rispetto delle condizioni di garanzia, l'acquirente si farà carico dei costi di analisi dei difetti.

Le richieste di garanzia per problemi relativi ai prodotti devono essere presentate in conformità con la nostra politica di restituzione e garanzia.

Programma di fedeltà

I clienti fedeli possono beneficiare di sconti in base all'importo degli acquisti effettuati. Per usufruire di questi vantaggi, è necessario creare un account cliente.

Spero che questa traduzione soddisfi le tue esigenze! Se hai bisogno di ulteriori modifiche o aggiustamenti, fammelo sapere!