Conditions Générales de Vente

https://vape.ch est un service de VENDEX AG, désigné ci-après par « nous », « notre » ou « nos » etc.

Service

Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des produits de qualité. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et notre objectif est d'offrir un service exceptionnel.

Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte par e-mail à shop@vape.ch accompagnés de photos correspondantes. Évidemment, le problème peut également être signalé en personne pendant les heures d'ouverture habituelles du magasin.

Produits

Nous nous efforçons toujours de fournir des informations précises sur les produits (par exemple, puissance, taille, poids, etc.). Cependant, des erreurs peuvent survenir en raison de la saisie manuelle des données.

Protection des données

Nous ne transmettons à des tiers que les données personnelles des clients nécessaires à l'exécution ou au paiement de la commande (par exemple, à la poste pour la livraison, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour l'information des clients ou pour la réalisation d'enquêtes. Nos partenaires suppriment les données personnelles des clients dès qu'elles ne sont plus nécessaires et, en tout cas, après la période maximale de conservation légale. Toutes les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle.

Explication de la protection des données - Google Analytics

Le site Web www.vape.ch utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise des "cookies", des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et permettent d'analyser l'utilisation du site Web par vous. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, compiler des rapports sur les activités du site pour les opérateurs du site et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site Web et d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si cela est requis par la loi ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. En aucun cas, Google ne reliera votre adresse IP à d'autres données détenues par Google. Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en ajustant les paramètres de votre logiciel de navigation ; toutefois, nous vous informons que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. En utilisant ce site Web, vous acceptez le traitement des données vous concernant par Google dans les conditions et aux fins décrites ci-dessus.

Commande

Valeur d'achat minimale

Il n'y a pas de valeur d'achat minimale dans notre boutique en ligne ni dans nos magasins.

TVA

La TVA est incluse dans tous les prix pour les consommateurs finaux.

Prix

Les prix des produits listés avant l'envoi de la commande en ligne (à l'étape de commande « Vue d'ensemble ») sont fermes et nous prenons en charge les frais d'emballage.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la valeur d'achat et du poids (valeur des marchandises sans frais de livraison et remises) et sont affichés au moment du paiement.

Produits

Vape.ch se réserve le droit de limiter les quantités de livraison de certains produits et de ne pas effectuer la livraison.

Si un produit commandé n'est pas disponible au moment de la livraison, il ne sera ni facturé ni envoyé ultérieurement.

Âge d'achat

L'achat de produits du tabac est interdit en Suisse pour les personnes de moins de 18 ans à partir de la mi-2024. Vape.ch accepte volontairement, et sans préjugé quant à savoir si la vape fait partie des produits du tabac, l'âge légal de vente de 18+ depuis 2017. En achetant des produits, le client confirme avoir 18 ans ou plus.

Confirmation de commande

Toutes les commandes sont confirmées par nos soins. Nous envoyons une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie par le client. Si l'adresse e-mail est incorrectement enregistrée par le client, la confirmation reste valide.

Le paiement par l'une des options de paiement proposées est considéré comme une confirmation de la commande par le client.

Le contrat est conclu par la commande du client et l'acceptation électronique de cette commande par nos soins. Le client ne peut plus annuler la commande après confirmation par nos soins.

Propriété

Les produits restent la propriété de VENDEX AG jusqu'au paiement complet.

Paiement

Méthodes de paiement

Dans nos magasins, vous pouvez payer avec toutes les cartes habituelles telles que American Express, Mastercard, VISA, TWINT, Postcard et en espèces.

En ligne, vous pouvez également utiliser des méthodes de paiement électroniques actuelles et payer par facture.

Paiement sur facture avec option de paiement échelonné (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY propose, en tant que prestataire de services de paiement externe, le mode de paiement "Achat sur facture". Avec la facture unique, vous pouvez régler vos achats en ligne simplement par facture. Si vous ne respectez pas le délai de paiement, vous recevrez un relevé mensuel dans le mois suivant avec un aperçu de la commande.

Lors de la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY reprend la créance résultante et gère les modalités de paiement. Lors de l'achat sur facture, vous acceptez les conditions générales de POWERPAY en plus de nos conditions générales (powerpay.ch/fr/cgv). Tous les paiements doivent être effectués selon les informations fournies par POWERPAY (factures) et non à VENDEX AG.

Crédit

Nous nous réservons le droit de conditionner l'expédition des commandes à une vérification de la solvabilité. En passant commande, le client consent à la collecte d'un rapport de solvabilité.

Nous nous réservons le droit de conditionner l'expédition des commandes à un paiement anticipé ou à la fourniture d'une garantie.

Nous pouvons annuler ou suspendre une commande si le client n'est pas solvable, a des factures impayées ou si des soupçons de fraude existent.

Remboursements, Crédits, Bons

Si le client a droit à des remboursements ou autres crédits, ceux-ci seront crédités sur le compte du client et peuvent être utilisés dans les délais légaux pour des achats chez nous. Après expiration de ce délai, le crédit expire.

L'achat de bons ne peut pas être combiné avec une remise client régulière.

Nos bons ne sont en aucun cas vendables ou échangeables. Un seul bon peut être utilisé par commande.

Refus de commande

En cas de refus de la commande, la livraison sera renvoyée à nos frais. Les coûts générés seront entièrement déduits du crédit du client, y compris les frais d'expédition, les frais bancaires éventuels pour les remboursements et une indemnité administrative de 10%, mais au maximum 30 CHF, seront dus à VENDEX AG et seront directement retenus.

Livraison

Zone de livraison

Les livraisons sont limitées à la Suisse, au Liechtenstein et aux pays de l'UE.

Après confirmation de la commande, les produits seront livrés à l'adresse fournie par le client lors de la commande.

Douanes / TVA / Suivi

Chaque client est responsable de se renseigner sur les lois en vigueur dans son pays avant de passer commande. VENDEX AG ne peut pas vérifier la législation actuelle pour chaque commande et pays de livraison et ne peut être tenue responsable si les douanes bloquent, saisissent ou détruisent la livraison. Nos produits sont entièrement vendables en Suisse sans aucune restriction. Les déclarations d'expédition sont toujours remplies correctement et les demandes des clients ne peuvent pas être prises en compte.

Pour les commandes en dehors de la Suisse, les clients sont responsables de la TVA. En règle générale, la douane facturera cette taxe aux clients. VENDEX AG ne peut donner d'informations sur la durée du traitement douanier et les coûts facturés. Le numéro de suivi peut être utilisé pour vérifier le statut de la commande. Si la commande n'est pas arrivée après 4 semaines, nous pouvons, sur demande, demander une enquête à la poste, mais cela n'est possible que si la commande a été effectuée avec un numéro de suivi.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées les jours ouvrables et transmises à la Poste suisse pour livraison. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi (économie, priorité, livraison le samedi).

Des retards sont possibles, notamment lors des journées de pointe avec un volume de commandes exceptionnellement élevé, et aucune réclamation de dommages-intérêts ne sera acceptée.

Le client est responsable des produits livrés, même si ceux-ci ont été déposés devant sa porte ou chez un voisin en son absence. En cas de colis manquant, le client doit informer VENDEX AG dans les 24 heures suivant la réception des produits. Pour les réclamations auprès de l'entreprise de transport, un délai de 7 jours à partir de la livraison est applicable.

Retours / Droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants sont exclus du droit de retour et de rétractation :

Tous les liquides et pods pré-remplis, même s'ils sont encore scellés.
Les atomiseurs et têtes d'atomiseurs, les chichas et les bongs, qui sont considérés comme des consommables.
Tout accessoire comme des joints, des verres, etc., utilisés dans les têtes d'atomiseur.

Pour effectuer un retour ou exercer le droit de rétractation, une demande de retour doit être faite via le site https://vape.ch dans la zone client. Veuillez ne pas nous envoyer de produits sans contact préalable.

Le retour se fait aux frais du client et ne sera pas remboursé. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non ouverts. Sinon, le retour est exclu. Un retour est possible dans les 10 jours ouvrables suivant l'achat.

Garantie

Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous les produits et une garantie de 24 mois du fabricant.

Sont exclus de la garantie :

Les batteries et accumulateurs après leur mise en service.
Les appareils ayant subi des manipulations, comme les mises à jour du firmware.
Les appareils endommagés par des liquides.
Les atomiseurs, têtes d'atomiseur, joints, produits sans reçu / preuve d'achat, et produits sans emballage avec le numéro de série.

En cas de non-respect des conditions de garantie, l'acheteur prend en charge les coûts d'analyse des éventuels défauts.

Les demandes de garantie pour des problèmes liés aux produits doivent être soumises conformément à notre politique de retour et garantie.

Programme de fidélité

Les clients fidèles peuvent bénéficier de remises basées sur le montant des achats effectués. Pour bénéficier de ces avantages, un compte client doit être créé.

J'espère que cette traduction vous convient. Si vous avez besoin d'autres ajustements, n'hésitez pas à me le faire savoir !