Nous sommes VAPE.CH
VAPE.CH fait partie de la société VENDEX AG. La Vape Heaven GmbH a été fondée en 2017 par Mario et Tiziana Puppo, reprenant ainsi l’entreprise individuelle créée en 2009. Depuis 2022, la Vape Heaven GmbH a été intégrée à la VENDEX AG. VENDEX AG exploite à la fois les boutiques Vape Heaven ainsi que l’activité B2B sous la marque VENDEX.CH.
Notre objectif a toujours été et reste d’accompagner les fumeurs adultes de manière honnête et compréhensible. Nous prenons le temps d’écouter, de comprendre et de montrer la différence entre le marketing et ce qui fonctionne réellement au quotidien – sans pression et sans jargon technique inutile.
Ce qui est important pour nous
Un conseil de qualité est pour nous plus important que n’importe quel produit. C’est pourquoi nous disons aussi honnêtement lorsqu’une solution ne convient pas.
Le passage au vapotage est un processus qui demande du temps. Nous accompagnons ce chemin étape par étape, de manière objective, respectueuse et sans donner de leçons.
Notre travail repose sur l’expérience, la transparence et des principes clairs.
Dans nos bureaux, tous les fils se rejoignent en coulisses.
C’est ici que tout est planifié, coordonné et organisé – de manière calme, structurée et avec une vision d’ensemble.
Nos collaborateurs au bureau veillent à ce que les processus fonctionnent, que les informations circulent correctement et que tous les services travaillent efficacement ensemble. Beaucoup de choses se passent en coulisses, mais sans ce travail, rien ne fonctionnerait.
Ils gardent une vue d’ensemble, anticipent et s’assurent que toute l’équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment au quotidien.
Fiables, prévoyants et toujours attentifs à l’ensemble.
Directeur général
Mario Puppo
Directrice créative
Tiffany Trachsler
Membre du conseil d’administration
Tiziana Puppo
Service Clientèle
Laura
Assistante administrative
Olivia Graf
IT
Davide Leone
Responsabilité dans la gestion de nos produits
Service externe / Vente
Jürgen Lesse
Vente
Natascha Schabron
Service externe / Vente
Edon Zogaj
Vente
Janine Oswald
Vente
Nico Lesse
Das ist für uns keine Formalität, sondern eine Grundhaltung.
Wir legen grossen Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang und begleiten erwachsene Raucher auf ihrem persönlichen Weg – ehrlich, respektvoll und ohne Druck. Das Dampfen ist kein Lifestyle-Produkt, sondern eine Möglichkeit für erwachsene Raucher, die sich bewusst mit ihrem Konsum auseinandersetzen.
Deshalb setzen wir auf Verständlichkeit, Erfahrung und ehrliche Orientierung. Wir erklären, wie das Dampfen funktioniert und was im individüllen Fall sinnvoll ist – ohne Überforderung und ohne falsche Versprechen.
Jugendschutz ist für uns selbstverständlich.
Unsere Produkte sind ausschliesslich für erwachsene Personen gedacht.
Entrepôt – Organisation, soin et fiabilité
Entrepôt
Daniel Weber
Entrepôt
Amira Grafton
Entrepôt
Alexandra Kohán
Entrepôt
Máté István Chován
Dans notre entrepôt, nous veillons à ce que les produits soient disponibles, soigneusement organisés et préparés de manière fiable. C’est ici que la structure rencontre le soin.
Nos collaborateurs de l’entrepôt travaillent avec précision et un haut sens des responsabilités. Chaque commande est préparée avec soin, contrôlée et transmise pour l’expédition.
La fiabilité et la clarté sont au cœur de notre travail – afin que tout arrive exactement là où c’est nécessaire.
Recouvrement
Nous avons également prévu un service de recouvrement. Cette mission est assurée chez nous par nos collègues à quatre pattes.
Heureusement, ils n’ont pas grand-chose à faire. Nos clientes et clients comptent parmi les plus fiables, si bien que le recouvrement se limite généralement à de courts tours de contrôle et à de longues pauses.
L’attention reste néanmoins garantie à tout moment.
Recouvrement
Appa & Pepper
Notre histoire
Vape.ch est née d’une expérience personnelle – et non d’un modèle commercial.
Ce qui est aujourd’hui Vape.ch n’a pas commencé comme un concept commercial, mais à partir d’une expérience personnelle. Dès 2009, une entreprise individuelle a vu le jour et s’est consacrée de manière intensive aux alternatives à la cigarette classique.
En 2017, Mario et Tiziana Puppo ont fondé Vape Heaven GmbH avec pour objectif clair d’accompagner les fumeurs adultes de manière honnête et compréhensible tout au long de leur parcours individuel.
Dès le début, le conseil personnalisé, le temps accordé aux questions et une approche respectueuse ont été au cœur de notre démarche.
Au fil des années, non seulement l’équipe s’est développée, mais aussi les connaissances, l’expérience et la compréhension des besoins variés de nos clientes et clients. L’évolution s’est toujours faite étape par étape, guidée par des retours concrets issus du quotidien.
Même durant des périodes difficiles, cette approche est restée inchangée. Vape.ch a continué d’évoluer afin d’accompagner ses clientes et clients de manière fiable – personnelle, transparente et sans fausses promesses.
Cet état d’esprit définit encore Vape.ch aujourd’hui : responsabilité, confiance et l’humain au centre – et non les tendances ou les évolutions à court terme.
Boutique en ligne VAPE.CH & changements liés au Covid
Peu de temps après, le Covid a confronté le monde entier – et bien sûr aussi notre entreprise – à de nouveaux défis de manière inattendue. Bien que nous ayons été autorisés à rester ouverts en tant que fournisseur de biens essentiels, de nombreux clients se sont logiquement tournés vers les commandes en ligne. Nous avons donc utilisé cette période de manière intensive pour renouveler entièrement notre boutique VAPE.CH.
Nous avons rapidement pu y célébrer de nombreux succès et continuer à servir nos clientes et clients à tout moment par ce canal, qui était encore relativement nouveau pour nous.
